Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué proceso existe actualmente para presentar Reclamos?
Amadeus cuenta con un proceso de investigación de reclamos, el cual normalmente consiste en ADMs (Airline Debit Memos) y temas relacionados con cotizaciones, tarifas aéreas, reservas de hoteles, automóviles, etc
Los ADMs (Airline Debit Memos), si correspondiere, deben ser procesadas y enviados directamente a través del BSP link, presionando “Forward to GDS” (“Enviar al GDS”) (Sistema de Distribución Global), lo cual genera automáticamente un registro del incidente en nuestro sistema de CRM.
Todos los demás casos deben ser enviados vía correo electrónico a: claims.latam@amadeus.com.
2. ¿Hay algunos reclamos que no serán investigados por el Servicio de Gestión de Relación con Clientes de Amadeus?
No, todos los reclamos siguiendo el proceso correctamente serán investigados.
3. ¿Qué cambios se están implementando a la regulación actualmente en vigencia?
A partir del 12 de septiembre de 2011 habrá 2 cambios considerables en la política de regulación de Amadeus:
• Amadeus cobrará un cargo de USD 25.00 en concepto de investigación y procesamiento por cada Reclamo presentado por una agencia.
• Amadeus pagará a la Agencia el monto del Reclamo si el misma cumple con 2 requisitos: a) la investigación supera los 30 días corridos (efectivo a partir de la fecha en que la agencia recibe la confirmación de que se ha recibido el reclamo y el numero de incidente del mismo, y b) si el monto del reclamo oscila entre USD 1-500.
4. ¿Amadeus paga por Reclamos superiores a USD500?
Amadeus paga por reclamos superiores a USD 500 solamente cuando la investigación determina que así corresponde.
5. ¿Amadeus paga por Reclamos si toma menos de 30 días corridos?
No, Amadeus solamente pagará si se superan los 30 días corridos y si el monto del reclamo oscila entre USD 1-500.
6. ¿Cuál es el procedimiento de pago?
Los procedimientos varían en los diferentes mercados de la región. Para mayor información contáctese con su Ejecutivo de Cuenta
7. ¿Cuáles son los beneficios de esta nueva regulación?
Para las agencias que han presentado Reclamos entre USD 1-500 los pagos son garantizados si los mismos no fueron resueltos dentro del mes de presentación. Esto representa más dinero efectivo para las agencias y resoluciones más rápidas.
8. ¿A quién debería contactar para otras preguntas o inquietudes?
Las consultas deberán ser enviadas por correo electrónico a: claims.latam@amadeus.com.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué proceso existe actualmente para presentar Reclamos?
Amadeus cuenta con un proceso de investigación de reclamos, el cual normalmente consiste en ADMs (Airline Debit Memos) y temas relacionados con cotizaciones, tarifas aéreas, reservas de hoteles, automóviles, etc
Los ADMs (Airline Debit Memos), si correspondiere, deben ser procesadas y enviados directamente a través del BSP link, presionando “Forward to GDS” (“Enviar al GDS”) (Sistema de Distribución Global), lo cual genera automáticamente un registro del incidente en nuestro sistema de CRM. Todos los demás casos deben ser enviados vía correo electrónico a: claims.latam@amadeus.com.
2. ¿Hay algunos reclamos que no serán investigados por el Servicio de Gestión de Relación con Clientes de Amadeus?
No, todos los reclamos siguiendo el proceso correctamente serán investigados.
3. ¿Qué cambios se están implementando a la regulación actualmente en vigencia?
A partir del 12 de septiembre de 2011 habrá 2 cambios considerables en la política de regulación de Amadeus:
• Amadeus cobrará un cargo de USD 25.00 en concepto de investigación y procesamiento por cada Reclamo presentado por una agencia. • Amadeus pagará a la Agencia el monto del Reclamo si el misma cumple con 2 requisitos: a) la investigación supera los 30 días corridos (efectivo a partir de la fecha en que la agencia recibe la confirmación de que se ha recibido el reclamo y el numero de incidente del mismo, y b) si el monto del reclamo oscila entre USD 1-500.
4. ¿Amadeus paga por Reclamos superiores a USD500?
Amadeus paga por reclamos superiores a USD 500 solamente cuando la investigación determina que así corresponde.
5. ¿Amadeus paga por Reclamos si toma menos de 30 días corridos?
No, Amadeus solamente pagará si se superan los 30 días corridos y si el monto del reclamo oscila entre USD 1-500.
6. ¿Cuál es el procedimiento de pago?
Los procedimientos varían en los diferentes mercados de la región. Para mayor información contáctese con su Ejecutivo de Cuenta
7. ¿Cuáles son los beneficios de esta nueva regulación?
Para las agencias que han presentado Reclamos entre USD 1-500 los pagos son garantizados si los mismos no fueron resueltos dentro del mes de presentación. Esto representa más dinero efectivo para las agencias y resoluciones más rápidas.
8. ¿A quién debería contactar para otras preguntas o inquietudes?
Las consultas deberán ser enviadas por correo electrónico a: claims.latam@amadeus.com.