1. ¿Cómo puedo acceder a la zona de servicios del portal?
En la parte superior del portal encontrará una opción llamada Autenticación. Al hacer click en ésta opción, el portal le pedirá ingresar su Office ID, su número de documento de identidad (DNI) sin signos de puntuación ni caracteres especiales, y una contraseña. Cuando ingrese por primera vez a la sección privada del portal, en el campo contraseña deberá digitar su número de documento de identidad (DNI), posteriormente el portal le solicitará un cambio de contraseña. Deberá ingresar una contraseña de mínimo 5 caracteres entre letras y números. En el próximo ingreso deberá utilizar la contraseña que ha establecido.
2. ¿Qué es GDS?
Siglas de Global Distribution System (Sistema Global de Distribución), Canales de distribución en el sector turístico, Aerolíneas, Cadenas Hoteleras, Alquiler de Coches, Cruceros.
3. ¿Qué es un PIN?
Corresponde al Personal Identifier Number asignado a las Agencias de Viajes necesario para comunicarse con los centros de soporte a nivel de las Américas.
4. ¿Cómo puedo obtener el código PIN de mi agencia?
A través de la página web: www.amadeusandino.com en el link Necesito un PIN de acceso o con su ejecutivo de cuenta.
5. ¿Donde puedo reportar incidencias técnicas y funcionales de la plataforma GDS de reservas Amadeus Selling Platform?
Las líneas de atención de nuestro HD Américas Service Center son:
Para Bolivia 800100785
Para Colombia 018000938080
Para Ecuador 1800102021
Para Perú 080054518
Para Venezuela 08001004617
6. ¿Cuál es el horario de atención HD Américas Service Center para consultas o soporte de tipo funcional o técnico?
De lunes a viernes, en el horario de 07:30 a 19:30hs, y los días sábados de 09:00 a 13:00hs
7. ¿Si mi equipo fue formateado y requiero reinstalar mi certificado de Amadeus Selling Platform que debo hacer?
Puede solicitar asistencia técnica por chat en el portal www.amadeusandino.com haciendo click en la opción Asistencia Técnica GDS
8. ¿Dónde puede aclarar un tema relacionado con una Nota Cargo?
ADM corresponde a Airline Debit Memo. Todo lo referente a Debit Memos de Hotels, Cars, Fare Quote, etc, debe ser enviada la documentación completa al correo establecido para ello: claims.latam@amadeus.com.
9. ¿Cómo opera el proceso se llamado BSP Link - Automation for ADM’s?
Al recibir la Agencia de Viajes el ADM, tendrá la posibilidad, cuando corresponda, de enviarlo a Amadeus a través de BSP Link, haciendo click en “Forward to GDS”, y es de esta forma que, automáticamente se crea un incidente en nuestro CRM para investigación.
El criterio para enviar un ADM a Amadeus sigue siendo el mismo, solo ha cambiado la herramienta para recibirlos, tener en cuenta el acceso a BSP Link ya que no se recibe ningún Airline Debit Memo a través de la casilla de e-mail de CLAIMS.
10. ¿Qué son productos locales?
El término se refiere a productos desarrollados estratégicamente para un mercado específico de acuerdo a sus necesidades como son Integra, ABM, AABM, entre otros.
11. ¿Si necesito asistencia en producto locales Amadeus BackOffice donde me puedo comunicar?
Las líneas de atención de nuestro HD de producto local son:
Para Bolivia 800100421
Para Colombia En Bogotá 5896300, en el resto del país 018000919990
Para Ecuador 1800000034
Para Perú 080055057
Para Venezuela 8001007221
12. ¿Si necesito asistencia en productos Amadeus E-commerce (AOL, Aetm, E-retail, Portales) donde me puedo comunicar?
En estas líneas, nuestros agentes recibirán sus solicitudes, generando un caso detallado con el requerimiento para que sea escalado al responsable. Posteriormente un agente de soporte especializado se contactará con usted.
Para Bolivia 800100785
Para Colombia 018000938080
Para Ecuador 1800102021
Para Perú 080054518
Para Venezuela 08001004617